SaaS企業（従業員100名）の社内ヘルプデスクボット

作ったもの

Slack上でIT関連FAQ150件と社内マニュアルから即答し、答えられない質問だけを担当者にメンションで引き継ぐボットを構築しました。

よくある質問

Q. SaaS企業（従業員100名）の社内ヘルプデスクボットでは、何が課題でしたか？

A. 情報システム部門2名で月200件以上のIT問い合わせに対応しており、パスワードリセットや接続設定といった定型質問に追われて、本来やるべきセキュリティ対策やインフラ改善に手が回らない状態が続いていました。

Q. SaaS企業（従業員100名）の社内ヘルプデスクボットでは、何を作りましたか？

A. Slack上でIT関連FAQ150件と社内マニュアルから即答し、答えられない質問だけを担当者にメンションで引き継ぐボットを構築しました。

Q. SaaS企業（従業員100名）の社内ヘルプデスクボットで、何が変わりましたか？

A. 定型質問の75%をAIが自動回答。情シスへの引き継ぎが月50件に。回答待ちが4時間から5分に。セキュリティ対策に月30時間を戻せた。

Q. SaaS企業（従業員100名）の社内ヘルプデスクボットは、何と連携しましたか？

A. 連携先はSlackです。