導入事例・建材メーカー／顧客サポート
建材メーカー（従業員400名）の顧客サポートボット
- 対象
- 建材メーカー（従業員400名）
- 公開日・更新日
- /
結果
- 問い合わせの60%をAIが自動対応
- 技術サポートの対応が月120件に
- 営業時間外でも即答できる
- 根拠のページで裏取りできる
課題
製品仕様や施工方法の問い合わせが月300件以上あり、200種類以上のカタログを担当者が把握しきれず回答に時間がかかっていました。営業時間外の問い合わせは翌日以降に持ち越されていました。
作ったもの
製品カタログと施工マニュアルをもとに型番を指定して回答し、該当するカタログページへのリンクを併記するチャットボットをWebサイトに設置しました。
よくある質問
- Q. 建材メーカー（従業員400名）の顧客サポートボットでは、何が課題でしたか？
- A. 製品仕様や施工方法の問い合わせが月300件以上あり、200種類以上のカタログを担当者が把握しきれず回答に時間がかかっていました。営業時間外の問い合わせは翌日以降に持ち越されていました。
- Q. 建材メーカー（従業員400名）の顧客サポートボットでは、何を作りましたか？
- A. 製品カタログと施工マニュアルをもとに型番を指定して回答し、該当するカタログページへのリンクを併記するチャットボットをWebサイトに設置しました。
- Q. 建材メーカー（従業員400名）の顧客サポートボットで、何が変わりましたか？
- A. 問い合わせの60%をAIが自動対応。技術サポートの対応が月120件に。営業時間外でも即答できる。根拠のページで裏取りできる。