月15%の解約率に達していたSaaSサービスに対し、品質ファーストの文化変革とCI/CDパイプライン構築により、バグ発生率を85%削減し、解約率を2%まで改善しました。
⚠️ 月15%の解約率と品質崩壊
リリース後のバグ多発により顧客満足度が急落。解約率が月15%に達し、事業存続の危機に。本番環境で日次10件以上の重大バグが発生し、技術的負債が雪だるま式に増加していました。
✅ 品質ファーストの文化変革
テストカバレッジ80%以上の品質ゲートを導入し、CI/CDパイプラインを構築。TDD導入とE2Eテスト自動化により、バグ発生率を85%削減。解約率は2%まで改善し、エンジニア満足度も向上しました。